İlkeler
Servis ilkeleri
Tijd adına adresinize gelen her görevli aynı 10 ilkeye uyar. Önce kısa liste, ardından her kuralın evinizde nasıl uygulandığı sırayla anlatılıyor.
10 ilke
Uyulmadığını düşünürseniz bize yazın; dosyayı Tijd inceler.
Arızanın adı, cihaz açılınca konur
Telefondaki anlatım yalnız ilk ipucudur. Arızanın adı, görevli cihazı açıp ölçtükten sonra konur; yıpranan parça da o an size gösterilir.
Bedel, teşhisten sonra söylenir
Tek bir belirtinin ardında birden çok arıza durabilir; o yüzden telefonda tutar verilmez. Tutar, inceleme bittiğinde söylenir; sizden 'tamam' gelmeden onarıma geçilmez.
Onayınız gelmeden parça sökülmez
Değişecek parçanın kararı size aittir. Onay vermediğiniz bir kalem ne işe ne de faturaya girer.
Parçanın türüne siz karar verirsiniz
Bir parçanın iki türü bulunduğunda ikisinin farkı ve teminat koşulları sırayla anlatılır. Takılacak olanı siz seçersiniz.
Takılacak parçayı önce görürsünüz
Yerine konacak parçayı takılmadan önce kutusuyla birlikte görürsünüz. Sökülen eski parça da isterseniz sizde kalır.
Onarım teminatı
Onarımı yapılan arıza teminat süresinde yeniden ortaya çıkarsa görevli tekrar gelir ve bu ikinci ziyarette işçilik alınmaz. Sürenin uzunluğu işin cinsine bağlıdır ve onarımdan önce bildirilir.
Tutar cihazın değerini geçecekse bunu baştan duyarsınız
Bazı arızalarda onarım tutarı cihazın bugünkü değerine yaklaşır. Görevli bunu işe girişmeden önce dile getirir; onarım mı yenileme mi, seçim size kalır.
Garantisi süren cihaza dokunulmaz
Garantisi süren bir cihazı dışarıda açtırmak garantiyi geçersiz kılabilir. Böyle bir cihaz için gidilecek yer üreticinin yetkili servisidir.
Geliş günü sizinle konuşularak seçilir
Talebinize döndüğümüzde ziyaretin gününü ve saat aralığını sizinle birlikte belirleriz. Görevli gecikecek olursa önceden haber alırsınız; yeni saat yine size danışılarak konur.
Şikâyetinizi merkez inceler
Hangi görevlinin hangi gün geldiği ve neler yaptığı Tijd kayıtlarında saklanır. Bir şikâyet o ekibe havale edilmez; merkezde ele alınır ve vardığımız sonuç size bildirilir.
Talepten kapıya
Seyir, talebinizin bize ulaştığı anda başlar: önce telefonla döneriz ve ziyaretin gününü, saat aralığını birlikte seçeriz. Ziyaret günü yola çıkan görevli de ayrıca arar.
- Talebiniz ulaştığında mesai saatleri içinde size döneriz; hangi cihaz olduğunu ve şikâyeti telefonda birlikte açıklığa kavuştururuz.
- Formda seçtiğiniz gün ve saat bir tercihtir; ziyaretin kesin zamanı bu konuşmada belirlenir.
- Ziyaret günü görevli yola çıkmadan önce sizi arar.
- Görevli gecikecekse bunu bekleme başlamadan öğrenirsiniz; yeni saati yine siz seçersiniz, gün boyu evde beklemeniz gerekmez.
- Görevli yola çıkmadan vazgeçerseniz adınızı ve numaranızı bildirmeniz talebi kapatmak için yeterlidir.
- Sipariş edilen parça yüzünden ikinci kez gelinmesi gerekirse bunun gerekçesini ve yeni tarihi telefonla öğrenirsiniz.
Kapınızdaki görevli
Kapıyı açmadan önce görevliye adını ve hangi talep için geldiğini sorabilirsiniz. Tijd'in yönlendirdiği kişi iki soruyu da duraksamadan yanıtlar.
- Her cihaz türüne o türde deneyimli bir görevli gider. Kombi ve gazlı cihazlarla yalnız yasal yetki belgesi olan görevliler ilgilenir.
- Görevli kapıda adını söyler; isterseniz kimlik kartını da gösterir.
- Görevli adınızı ve cihazınızdaki belirtiyi talep kaydından öğrenir; doğru kişi olduğunu anlamanın en kolay yolu da budur.
- Kapıdaki kişiden kuşkulanırsanız açmayın; adınızı ve numaranızı Tijd'e yazın, kişinin bizim görevlimiz olup olmadığını doğrularız.
- Görevli ölçü aletleriyle gelir; arıza gözle ve ölçümle doğrulanmadan hiçbir parça için ad verilmez.
- Görevli cihazın bulunduğu yerde çalışır; başka odaya geçmek ya da eşyaları kaydırmak gerekiyorsa bunu size danışarak yapar.
- Ödediğiniz tutar, onay verdiğiniz tutardır; yol bedeli, bahşiş ya da adı konmamış başka bir ek talep edilmez.
İnceleme, tutar, onay
Sıra her ziyarette aynıdır: önce cihaz açılıp ölçülür, ardından arızanın yeri ve tutarı söylenir, en son sizden onay gelince onarıma geçilir.
- Telefondaki anlatımdan kesin tutar çıkarılamaz; aynı belirti bir cihazda filtreden, bir başkasında karttan doğabilir. Aradaki fark cihaz açıldığında belli olur.
- İncelemenin ayrıca ücretlendirildiği bir durum varsa bunu ilk telefon görüşmesinde duyarsınız; sonradan hiç anılmamış bir kalem eklenmez.
- İnceleme bitince dört bilgi sırayla verilir: arızanın yeri, yapılması önerilen iş, başka bir seçenek bulunup bulunmadığı ve toplam tutar.
- Parça ancak onayınızdan sonra değişir. Onarım sürerken başka bir arıza görülürse görevli işi durdurur ve önce size danışır.
- Bazen en doğru seçenek cihazı yenilemektir. Görevli böyle düşünüyorsa bunu açıkça söyler; seçim sizindir.
- Garantisi süren bir cihaz açılmaz; böyle bir cihaz için başvuru yeri üreticinin yetkili servisidir.
Cihazınıza takılan parça
Cihazınıza girecek her parçanın adı, türü (orijinal ya da muadil) ve teminat koşulu takılmadan önce söylenir. Yerine konacak parçayı takılmadan önce kutusuyla birlikte görürsünüz.
- Piyasada iki tür bulunuyorsa farkları anlatılır, seçimi siz yaparsınız.
- Parçanın kendi teminatının nasıl işlediği takılmadan önce açıklanır.
- Parçanın geliş tarihi, stokta bulunduğu görülmeden verilmez.
- Sökülen eski parçayı elinize alıp inceleyebilirsiniz; isterseniz sizde kalır.
- Daha önce kullanılmış bir parça sıfırmış gibi sunulmaz.
Onarımın ardından teminat
Tijd'in onarım teminatı yapılan işçiliği kapsar. Süresi ve sınırları onarım başlamadan size bildirilir ve kayda yazılır.
- Üretici garantisi ile Tijd'in onarım teminatı birbirinden ayrıdır; Tijd'in teminatı yalnız yaptığı onarımı kapsar.
- Teminat süresi içinde aynı arızayla yeniden karşılaşırsanız işçilik alınmaz. Arıza hiç giderilemediyse ödediğiniz işçilik tutarı iade edilir.
- Takılan parça da onarımdan önce konuştuğumuz şartlarla teminat altındadır.
- Teminatın dışında kalan durumlar: düşme ya da darbe, sıvı teması, su baskını, cihazın onarımdan sonra başkasınca açılması, hatalı kullanım ve evdeki tesisattan (elektrik, su, gaz) kaynaklanan hasar.
- Teminata başvururken adınızı ve o gün verdiğiniz telefon numarasını söylemeniz yeterlidir; önceki onarımın dökümü Tijd kaydında durur.
Elektrik ve gaz güvenliği
Elektrikli ya da gazlı bir cihazda iş hızlandırılmaz; vakit kazanmak uğruna güvenlik adımlarının hiçbiri es geçilmez.
- Kapak açılmadan önce cihazın elektriği fişten ya da sigortadan kesilir. Çalışır hâlde ölçülmesi gereken bir devre varsa onun için ayrıca önlem alınır.
- Prizdeki topraklama ve kaçak akım ayrıca ölçülür. Elektrik hattında risk görülürse cihaz o prize bağlanmaz ve durum size anlatılır.
- Gazla çalışan cihazlarda ve kombide işe vanaları kapatarak başlanır; ardından baca çekişi ve alev emniyeti sınanır, iş bittiğinde her rakor ve boru birleşimi sızdırmazlık için tek tek yoklanır.
- Evde gaz kokusu varsa cihaza elektrik verilmez: önce vana kapatılır, ardından pencereler açılır ve 187'yi aramanız istenir.
- Buzdolabı gibi ağır bir cihaz yerinden kaydırılacaksa tek kişiyle taşınmaz, taşıma arabası kullanılır; zemininiz ve kapı kasalarınız korunur.
- Kapağı açılmış bir cihazın başına çocukların ya da evcil hayvanların gelmemesine özen gösterin; vida ve küçük parçalar kolayca kaybolur.
Cihazın size teslimi
Görevli ayrılmadan önce iki şeyden emin olur: cihazın sizin gözünüzün önünde çalıştığından ve çalışılan yerin derli toplu bırakıldığından.
- İşe başlamadan önce zemin örtüyle korunur ve galoş giyilir.
- Yıkama makinelerinde ya da kombide içeride kalan su önce bir kaba alınır; damlayan su silinir.
- Bağlantılar bitince cihaz sizin önünüzde bir program ya da bir çalışma döngüsü boyunca denenir.
- Sökülen parça, ambalaj ve atıklar görevliyle birlikte çıkar; çalışılan köşe temizlenmeden ayrılınmaz.
- Arızanın tekrarlamaması için günlük kullanımda değiştirmeniz gereken bir alışkanlık varsa kısaca anlatılır.
Kişisel verileriniz ve eviniz
Telefon numaranız ve adresiniz yalnız talebinizle uğraşan kişilerin önüne gelir. Evinizde gördüklerimiz evinizde kalır.
- Talep bilgileriniz yalnız o işle uğraşan kişilerce görülür; başka amaçla kullanılmaz, satılmaz, reklamda yer almaz.
- Evinizin fotoğrafı çekilmez. Etiket ya da arızalı parça için görüntü gerekiyorsa yalnız cihaz ve yalnız sizin izninizle fotoğraflanır.
- Akıllı televizyonda oturum açtığınız hesaplara ve kayıtlı içeriklere girilmez; fabrika ayarına dönülecekse içeriğin silineceği önceden söylenir.
- Arayanın adı ve numarası talep kaydıyla eşleşmiyorsa adresiniz ve cihazınız hakkında bilgi paylaşılmaz.
- Formu gönderdiğiniz IP adresi saklanmaz; yalnız ondan üretilen, geri çözülemeyen bir özet tutulur.
- KVKK aydınlatma metni, kişisel bilgilerinizin neden toplandığını, saklama sürelerini ve bu bilgiler üzerindeki haklarınızı tek sayfada toplar.
Çıkan parça ve soğutucu gaz
Cihazdan sökülen kart, kompresör ya da boşaltılan soğutucu gaz gelişigüzel atılmaz; nereye gideceği onarımdan önce bellidir.
- Elektronik kart, motor ve kablolar evsel çöpe karışmaz; lisanslı bir toplama firmasına teslim edilir ve geri kazanılır.
- Klima ya da buzdolabı devresinden alınan soğutucu gaz atmosfere bırakılmaz; geri toplama cihazına çekilir.
- Kireç temizliğinden kalan kimyasallı su lavabonuza dökülmez; görevli onu ayrı bir kapta götürür.
- Yeni parçaların ambalajları ayrıştırılıp geri dönüşüme gönderilir.
- Cihazınızın önünde birkaç yıl daha varsa bunu yenisini almadan önce öğrenirsiniz; hem bütçe hem çevre açısından çoğu zaman kazançlı olan budur.
Memnun kalmadığınızda
Şikâyetinizi doğrudan Tijd merkezine yazarsınız; dosyanız sahadaki ekipte bekletilmez.
- Şikâyetinizi e-postayla iletebilir ya da iletişim formunda “Şikâyet” başlığını seçebilirsiniz; adınızı ve o gün verdiğiniz numarayı yazarsanız dosyanız hızla bulunur.
- Dosyanız merkezde ele alınır; işi yapan görevliye havale edilmez.
- Vardığımız sonucu size yazıyla bildiririz. İlkelere aykırı bir durum saptanırsa iki seçenek sunulur: görevli işi baştan ele alır ya da ödediğiniz tutar iade edilir.
- Bu ilkelere uymayan iş ortağıyla çalışma sona erer; gerekirse sözleşmesi feshedilir.
- Onarımı tamamlanan herkes görüşünü yazabilir; yorumlar yalnız bitmiş işlerden kabul edilir ve yayımlanmadan önce okunur.
- Tijd'e başvurmanız yasal haklarınızdan vazgeçtiğiniz anlamına gelmez; tüketici hakem heyetine ve mahkemeye başvuru hakkınız 6502 sayılı Kanun'la güvencededir.
Küçük ev aletleri
Talep toplanmayan cihazlar.
Süpürgeler (kablolu ve robot), çay ve kahve makineleri, ütü, airfryer ve mutfak robotu için onarım yolu üreticinin kendi hattıdır; Tijd bu cihazlar için talep toplamaz.
Bu ilkeler kimi bağlar
Sözleşmenin ekidir, öneri değil.
Bu kurallar Tijd adına çalışan her ekibin sözleşmesine yazılıdır; öneri değil, uyulması şart olan hükümlerdir. Kurallara uymayan ekiple sözleşme feshedilebilir.
Şikâyetinizi, o gün verdiğiniz ad ve telefon numarasını da ekleyerek iletisim@tijd.net adresine yazın ya da 0850 242 14 46 numaralı doğrudan hattı arayın; iletişim formunda “Şikâyet” konusunu seçmeniz de olur. Dosyanızı ekip değil Tijd inceler ve sonucu size yazılı bildirir. Haklı çıkarsanız ödediğiniz bedel geri verilir.
Hukuki çerçeveyi hizmet sözleşmesinde, talebinizi geri çekme ve para iadesini iptal ve iade sayfasında bulursunuz.
İlkeler üzerine sorulanlar
Bir soruyu seçtiğinizde yanıtı hemen altında belirir.
Kapıdaki kişinin Tijd görevlisi olduğunu nasıl anlarım?
Kapıyı açmadan önce hangi talep için geldiğini sorun.
Tijd'in yönlendirdiği görevli adınızı ve cihazınızdaki belirtiyi bilir; isterseniz kimliğini de gösterir. İçiniz rahat değilse kapıyı açmayın; adınızı ve numaranızı bize yazın, kişiyi doğrulayalım.
Bedeli ne zaman öğrenirim?
Görevli cihazı açıp arızanın yerini bulduktan sonra, onarıma girişmeden önce.
Telefonda rakam verilmez; tutarı duyduğunuzda sizden 'tamam' gelmezse onarım başlamaz.
Çıkan eski parçayı görebilir miyim?
Evet; sökülen parçayı elinize alıp inceleyebilirsiniz, saklamak isterseniz sizde kalır.
Yerine konacak parçanın türünü (orijinal ya da muadil) takılmadan önce siz seçersiniz.
Onarım teminatı ne kadar sürer?
İşin cinsine bağlıdır; kompresör değişimi ile bir conta değişiminin teminatı aynı uzunlukta olmaz.
Herkese tek bir süre söylemek yanlış olur; size düşen süreyi onarımdan önce öğrenirsiniz. Bu süre dolmadan arıza geri dönerse işçilik için ödeme istenmez.
Evde gaz kokusu varsa sırayla ne yapılır?
Önce gaz vanasını kapatın, ardından pencereleri açın.
Elektrik düğmelerine, prizlere ve cihaza dokunmadan evden çıkın; dışarıda 187'yi arayın. Ev güvenli hâle geldikten sonra onarım talebinizi Tijd'e iletebilirsiniz.
Bu ilkelerin çiğnendiğini düşünürsem nereye başvururum?
E-postayla ya da iletişim formundan bize ulaşın; konu olarak “Şikâyet”i seçin, o gün verdiğiniz adı ve telefon numarasını da ekleyin.
Dosyanız Tijd merkezinde ele alınır, sonucu size yazıyla bildiririz.
Süpürge ya da ütü gibi küçük aletleri de onarıyor musunuz?
Hayır.
Bu aletlerin onarım yolu üreticinin kendi hattıdır; Tijd bu cihazlar için talep toplamaz. Süpürgenin, ütünün ve kahve makinesinin sayfasında üreticinin servis hattını bulursunuz.