Hizmet Sözleşmesi

Hizmet sağlayıcı: Tijd Dayanıklı Tüketim Malları Tic. Ltd. Şti. (Kuzey Mah. Tuna Cd. No:5, 41780 Körfez/Kocaeli, MERSİS 009128677700001, vergi no 0911286877). Müşteri: onarım isteyen gerçek ya da tüzel kişi. Konu: üretici garantisi bitmiş ev cihazlarında (beyaz eşya, klima, kombi, televizyon) cihazın bulunduğu yerde arıza tespiti, onarım ve bakım. Küçük ev aletleri sözleşmenin dışındadır; bunlar için talep toplanmaz.

Üretici garantisi süren cihazın kapağı açılmaz; müşteri markanın garanti hizmetine yönlendirilir. Yerinde incelemede onarımın teknik olarak yapılamayacağı ya da cihazın değerine göre mantıklı olmadığı anlaşılırsa müşteriye bildirilir ve cihaza müdahale edilmez.

İnceleme cihazın başında yapılır; bulunan arıza, önerilen iş, gerekecek parça ve toplam tutar müşteriye anlatılır. Müşteri onay vermeden hiçbir parça yerinden çıkarılmaz, yenisiyle değiştirilmez.

İncelemenin ayrıca bedeli olacaksa bu, ziyaret planlanırken söylenir; önceden bildirilmeyen hiçbir kalem faturaya girmez. Müşteri onarımı kabul etmezse ondan istenebilecek tek tutar, önceden bildirilmiş inceleme bedelidir.

Parçanın türü (orijinal ya da muadil) onarımdan önce bildirilir ve kayda yazılır. Stokta olmayan parçanın ne zaman geleceği, tedarikçiden teyit alınmadan söylenmez. Sökülen eski parça müşteriye gösterilir; isterse müşteride kalır.

Müşteri, ziyaret günü cihaza ulaşılabilmesini sağlar, cihaz ve tesisatla ilgili bildiklerini anlatır ve kabul ettiği işin kayıtta yazan bedelini öder. Belirlenen saatte adreste olamayacaksa ekip yola çıkmadan Tijd'e haber verir.

Garantisi bitmiş cihazda yapılan işçilik Tijd onarım teminatı altındadır; teminatın süresi ve kapsamı onarım kaydında yazılıdır.

Teminat süresi bitmeden aynı arıza yinelenirse görevli yeniden gelir; bu ziyaretin işçiliği müşteriden alınmaz.

• Sıvı teması (su, nem vb.) kaynaklı arızalar
• Tesisattan (elektrik, su, gaz) cihaza geçen hasar
• Cihazın amacı dışında kullanılması, darbe alması veya düşmesi sonucu oluşan hasar
• Onarımdan sonra cihaza üçüncü bir kişinin müdahale etmesi
• Mücbir sebepler (deprem, sel, yangın vb.)

Talep sırasında alınan veriler bu sözleşmenin dışında bir amaçla kullanılmaz; KVKK aydınlatma metnindeki sınırlar geçerlidir. Bu verilere yalnızca talebi yürüten sözleşmeli işletme ile adresinize gelecek ekip ulaşabilir.

Anlaşma sağlanamazsa 6502 sayılı Kanun hükümleri uygulanır. Parasal sınırlara göre, müşterinin yerleşim yerindeki ya da onarımın yapıldığı ilçedeki hakem heyetine veya mahkemeye başvurulabilir.